Afin de fournir des services de la plus grande qualité, démontrant la reconnaissance et le respect que nous avons pour la confiance qui nous est accordée, ADA applique les meilleures pratiques de gestion reconnues mondialement :
Au cours des ans, ADA Consultants a développé des procédures et processus d’assurance qualité bien coordonnés et s’appliquant à l’ensemble de nos activités. Cette approche nous permet d’assurer à nos précieux clients une fourniture de services de la plus grande qualité, démontrant la reconnaissance et le respect que nous avons pour la confiance qui nous est accordée.
Pour chaque phase du mandat et afin de répondre pleinement aux besoins et exigences particuliers du Client, l’équipe d’ADA Consultants appliquera les meilleures pratiques de gestion reconnues mondialement, tout en suivant les principes se trouvant au cœur de nos activités de gestion de projet.
Les trois principes de base qui seront appliqués par nos équipes, tant sur le terrain qu’au siège social d’ADA, sont les suivants :
- Respect des exigences telles que décrites dans les termes de référence et en accord avec les responsabilités professionnelles, éthiques et juridiques envers le client
- Respect strict des dispositions en matière de confidentialité et de sécurité dans les processus de collecte, gestion, analyse, traitement et dissémination des données
- Élaboration et promotion de procédés performants et efficaces pour une utilisation optimale des ressources, tant humaines que matérielles
- Revue systématique de la qualité (incluant des contrôles aléatoires), évaluation de la performance des consultants et mentoring lorsque nécessaire
- Suivi de la satisfaction, feedback et évaluation par le Client
- Identification des possibilités d’amélioration et de développement (leçons apprises, meilleures pratiques, partage d’information, analyse et développement des capacités, etc.)
Dans ses activités de gestion, ADA Consultants met l’accent sur les principes décrits précédemment. Nos employés, qu’ils soient permanents ou contractuels, au siège social ou sur le terrain, doivent en toutes circonstances adopter et démontrer une ouverture d’esprit et une approche de gestion positive. C’est ce qui, selon nous, permet d’instaurer les conditions favorables à des actions de qualité et à l’atteinte des résultats souhaités.
Étant conscients que l’atteinte des résultats est intrinsèquement liée à la qualité de la gestion, toutes les unités administratives d’ADA Consultants (Haute Direction, Ressources humaines, Budget & Finances, Technologies de l’information, Logistique & Acquisitions, Recherche & documentation), dans l’Élaboration et l’application des procédures, mettent l’emphase sur les points centraux suivants :
- Qualité et pertinence des procédures établies (manuels, guides, SOP), analyse des risques et évaluation de la performance ;
- Développement des compétences, approfondissement des connaissances et et reconnaissance des talents et aptitudes du personnel (employés permanents ou contractuels œuvrant au siège social ou sur le terrain) ;
- Qualité dans les relations, que celles-ci soient personnelles, professionnelles ou d’affaires, application des principes au centre des valeurs fondamentales d’ADA Consultants : confiance, respect (envers les clients, les partenaires, les collègues et les bénéficiaires), travail d’équipe, communication positive, enthousiasme, intégrité et honnêteté ;
- Standardisation des pratiques et utilisation des technologies les plus efficaces et pertinentes, dans une optique de rentabilité et de développement durable.
Chez ADA Consultants, nous adhérons aux principes d’assurance qualité décrits ci-haut à toutes les étapes de nos mandats, de la négociation de contrat à la production du rapport final, et plus particulièrement en ce qui a trait au développement des logiciels et applications technologiques, à la gestion des documents et à la gestion des ressources, tant humaines.
Consultants et sous-contractants
ADA Consultants emploie souvent des sous-contractants ou des consultants pour la mise en œuvre d’une partie plus ou moins grande des mandats qui nous sont confiés. Ce faisant, nous apportons une plus grande diversité à nos équipes multidisciplinaires : diversité d’expertises, d’origines ethniques et culturelles, de genres et d’expériences. Cela nous permet d’introduire des pratiques émergentes et de renouveler ou approfondir nos approches, ce qui apporte une valeur ajoutée à nos méthodologies et procédures déjà bien rodées.
Afin de s’assurer que nous offrons les meilleurs services à nos clients, les références de nos partenaires d’affaires, sous-contractants et consultants sont soigneusement et régulièrement vérifiés. De plus, nous effectuons un suivi de la progression du travail et offrons à nos experts un feedback régulier en lien avec l’atteinte des résultats attendus, donnant ainsi des opportunités d’ajustement et d’amélioration continue.
Enfin, nous requérons de nos experts qu’ils préparent soigneusement leur travail avant le déploiement sur le terrain, et ce, dans le but d’assurer la cohérence avec les objectifs de la mission et pour réduire les risques d’accrocs ou de malentendus dans tous les aspects de la mission. Cette phase cruciale de préparation à la mise en œuvre de la mission inclut :
- Revue et confirmation des termes de référence
- Première lecture de la documentation disponible sur le projet et l’intervention
- Confirmation du calendrier des livrables
- Production du plan de travail et validation par le chargé de projet
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